Wir helfen
dir weiter.
Ob erste Einrichtung, Bestellimport oder eine Frage zum Versand: Sag uns, wo du gerade stehst. Wir schauen es uns gemeinsam an.
Was können wir
für dich tun?
Mit ein paar Angaben können wir deine Frage schneller einordnen. Das hilft uns bei technischen Anliegen:
- 01Wo tritt das Problem auf?
Nenne den Bereich, zum Beispiel Import, Check, Versand oder Abrechnung.
- 02Was hast du gemacht?
Beschreibe kurz deine letzten Schritte und welches Ergebnis du erwartet hast.
- 03Was wird angezeigt?
Ergänze den Wortlaut der Fehlermeldung. Einen geschwärzten Screenshot kannst du später in deiner E-Mail anhängen.
Ein guter
Startpunkt.
Die häufigsten Fragen zu Einrichtung, Import und Versand auf einen Blick.
Wie kommen meine Amazon-Bestellungen in die App?
Lade deinen Amazon-Bestellbericht aus Seller Central als .txt-Datei herunter. Wähle ihn in FBM Label im Bereich „Import“ aus und starte den Import. Anschließend prüfst du die Sendungen im „Check“. Die direkte Amazon-Anbindung ist derzeit noch in Entwicklung.
Was muss ich vor dem ersten Versand einrichten?
Hinterlege deine Artikel und die Zuordnung deiner Amazon-SKUs. Wenn du Bundles oder Multipacks verkaufst, ergänze ihre Bestandteile. Prüfe außerdem die passenden Karton- und Versandregeln für deine Produkte und Zielländer. Bei Fragen zur Einrichtung hilft dir der Support in der App.
Mein Bestellbericht lässt sich nicht importieren. Was hilft?
Verwende den originalen, tabulatorgetrennten Amazon-Bericht im .txt-Format. Kopiere die Daten nicht aus Excel in eine neue Datei. Bestell- und Bestellpositions-IDs dürfen nicht fehlen. Beachte die angezeigte Fehlermeldung und nenne sie in deiner Anfrage. Bitte sende uns zunächst keine Datei mit ungeschwärzten Kundendaten.
Kann ich meine bestehenden DHL- und DPD-Konten nutzen?
Ja. FBM Label bereitet die Versanddaten anhand deiner Regeln vor. Die Exportdateien verwendest du in deinem bestehenden DHL- oder DPD-Versandkonto zur Labelerstellung. Deine eigenen Versandkonditionen gelten weiter; Porto ist nicht im FBM-Label-Tarif enthalten.
Wie ergänze ich Trackingnummern und bestätige den Versand?
Im Bereich „Confirm“ kannst du Trackingdateien gesammelt importieren und die zugeordneten Daten prüfen. Für DHL sind auch Label-PDFs möglich. Fehlende Trackingnummern kannst du ergänzen. Exportiere anschließend die Bestätigungsdatei, lade sie in Amazon Seller Central hoch und markiere die Sendungen danach in FBM Label als bestätigt.
Wo finde ich meine Support-Anfragen und Antworten?
Melde dich an und öffne „Hilfe & Support“. Dort siehst du deine bisherigen Anfragen, kannst eine Unterhaltung öffnen und darauf antworten oder eine neue Anfrage erstellen. Falls die Anmeldung nicht klappt, erreichst du uns per E-Mail an support@fbmlabel.de.
Zurück an deinen Packtisch.
Dein Konto, deine Sendungen, dein nächster Schritt.